美容院免费护理 顾客进店一小时刷卡12000元
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美容院免费护理 顾客进店一小时刷卡12000元
2013-08-07 出处：中华美业大讲堂 浏览数：31
一些美容院用“免费护理”幌子吸引消费者进店，然后在消费者不明就里的情况下进行刷卡消费。杭州的小赵就因为这样，在美容院刷卡刷了12000元。 据杭州网报道，刚刚大学毕业的小赵在下班回家的路上被一个自称是美容店营销员的人拦住。该名工作人员在表明身份之后拿出一份调查问卷请小赵帮忙填写，并称做完调查可以得到一次免费面部护理的机会。出于爱美心理，加上免费护理的诱惑，小赵答应帮忙填写调查问卷并进店做免费护理。小赵进店之后，美容师帮小赵做按摩，然后在美容师的推荐之下小赵消费了一整套按摩美容产品及美容次卡服务。而这些项目要花费多少钱，小赵完全不知情。在刷卡消费之后，小赵收到银行的短信通知，她在美容院共花费了整整12000元钱。为此，小赵要求美容店退还未明确告知价格的服务费用。 由于小赵经过多次交涉未果，在同学和派出所工作人员的建议下，她向西湖工商投诉。在执法人员介入调解之下美容店负责人扣除小赵已经消费的美容产品费用，退还了10800元钱。小赵也接受了这样的结果。 对此，工商执法人员认为，美容次卡属于预约式消费，应当与消费者签订购买合同，说明消费的方式、金额以及提供服务，这样才能同时保障消费者和经营者的合法权益。另外，以免费护理为奖励的街头调查，在兑现奖励提供服务前，也必须先明示是否添加收费项目，否则将构成消费欺诈。在这次消费过程中，商家有很多方面没有明确与小赵说明，存在过错。 美容院采用填写调查问卷或者免费体验的方式吸引顾客上门消费并无可厚非，但是美容院美容师在向顾客推荐消费的时候并没有说明消费项目的费用，这很可能构成了消费欺骗，因此美容院应该引以为戒。
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